background

ศูนย์ช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อย


การ Login เข้าใช้งาน

  • สามารถ Login วิธีไหนได้บ้าง ?

    ขณะนี้ระบบรองรับการเข้าใช้งาน 3 ทางค่ะ
    • อีเมลและรหัสผ่าน
    • Facebook Account
    • Bot (Facebook Messenger หรือ LINE)
  • เคยลงทะเบียน Facebook มาแล้วจะต้องใช้รหัสผ่านอะไร ?

    หากเคยลงทะเบียน Facebook มาแล้ว ให้กดที่ "Login With Facebook" ในหน้า เข้าสู่ระบบ เนื่องจากการลงทะเบียนโดยใช้ Facebok ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่าน ดังนั้นหากต่อไปท่านต้องการ ใช้งาน อีเมลและรหัสผ่าน สามารถทำได้โดย ไปกำหนดรหัสผ่านใหม่ ได้ที่เมนู "ข้อมูลส่วนตัว"


การลงทะเบียนบัตรรับประกันฟิล์มติดรถยนต์ 3เอ็ม

  • ทำไมต้องลงทะเบียนในเว็บด้วย ?

    เนื่องจากระยะเวลารับประกันมีระยะเวลานาน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์ของเรา การลงทะเบียนผ่านเว็บจะช่วยให้เราเก็บข้อมูลคุณไว้เปรียบเสมือน Digital Warranty เพื่อใช้ในการอ้างอิงได้ในอนาคต รวมถึงเป็นช่องทางการได้รับส่วนลดคูปองต่างๆ ในอนาคตเช่นกัน
  • ต้องการลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์ ต้องเตรียมอะไรบ้าง ?

    การลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์ ลูกค้าต้องเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ค่ะ
    • ใบรับประกัน (รูปภาพ)
    • ข้อมูลรถ
    • Email Address หรือ Facebook Account
  • สามารถลงทะเบียนช่องทางไหนได้บ้าง ?

    การลงทะเบียนขณะนี้ทำได้ 2 ช่องทางค่ะ
  • กรณีมีรถหลายคันสามารถลงทะเบียนเพิ่มในบัญชีที่มีอยู่แล้วได้หรือไม่ ?

    ได้ค่ะ ระบบรองรับบัตรรับประกันหลายใบต่อ 1 บัญชีผู้ใช้
  • เห็นช่องทางการใช้งานได้หลายทาง ทั้งเว็บ และ Bot อยากใช้ทั้งหมดต้องสร้างบัญชีใหม่ทุกครั้งหรือไม่ ?

    การลงทะเบียนบัตรรับประกัน ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหน ทางเราจะใช้ Email เป็นเครื่องยืนยันตัวตนของของคุณค่ะ เพราะฉะนั้นไม่ว่าจะมาจากทางไหน ก็จะรวมเป็นบัญชีเดียวเท่านั้นค่ะ
  • อัลบั้มรูปรถคืออะไร ทำไมต้องมี ?

    อัลบั้มรูปรถจะคู่กับบัตรรับประกันของคุณค่ะ โดยทางลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าให้เอารูปรถของคุณไปแสดงในหน้า ชุมชนคนรักรถ ของเราหรือไม่ ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการไม่แสดงอัลบั้มรูปของคุณในกรณีเช่น
    • ไม่ใช่รูปรถ
    • ยี่ห้อและรุ่นรถไม่ตรงกับบัตรรับประกัน
    • อื่นๆ แล้วแต่กรณี

การลงทะเบียนผ่าน Facebook Messenger หรือ LINE

  • Bot Facebook Messenger หรือ LINE คืออะไร ?

    Bot เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้
    • การเข้าถึงข้อมูล รวดเร็ว และง่ายขึ้น
    • การขอข้อมูลและตอบคำถามเป็นเรื่องง่าย เพราะใช้การถามตอบอัตโนมัติ
    • Wallet สำหรับ Digital Warranty และ Coupon ส่วนลดต่างๆ
  • เริ่มต้นใช้งานอย่างไร ?

    สำหรับ Facebook Messenger หรือ LINE จะมีเมนู "เริ่มต้น" ที่จะแสดงเมนูต่างๆ ที่ระบบอัตโนมัติสามารถให้คำตอบได้ เช่น
    • ดูข้อมูลฟิล์ม
    • ดูข้อมูลตัวแทนจำหน่าย
    • ข่าวสารแวดวงยานยนต์
    • คุยกับเจ้าหน้าที่ (โหมดสนทนาโต้ตอบโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแล)
    • กิจกรรมและโปรโมชั่น
    • ลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์
  • ลงทะเบียนบัตรรับประกันแล้วจะดูข้อมูลหรือเช็คสถานะได้อย่างไร ?

    หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการลงทะเบียนบัตรรับประกันเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดที่เมนู "เริ่มต้น" อีกครั้ง จะมีเมนูเพิ่มขึ้นมาคือ "เมนูของฉัน" ให้ลูกค้าสามารถเรียกดูข้อมูลบัตรรับประกันได้ ส่วนสถานะบัตรรับประกันระบบจะมีการแจ้งผลให้ทราบทางอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนค่ะ
  • หากต้องการสอบถามหรือคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงผ่านทาง BOT ได้หรือไม่ ?

    ได้ค่ะ ให้กดเลือกที่เมนู "คุยกับเจ้าหน้าที่" หรือพิมพ์คำว่า "3m" ระบบจะเข้าสู่โหมด Live Chat ข้อความจะถูกส่งไปหาเจ้าหน้าที่ และสามารถคุยตอบโต้กับเจ้าหน้าที่ได้ปกติค่ะ กรณีที่กดไปที่เมนูใดเมนูหนึ่งระหว่างอยู่ใน โหมด Live Chat อยู่ ระบบจะตัดกลับมาเป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติทันทีค่ะ
  • หากต้องการลงทะเบียนบัตรรับประกันผ่านทาง Facebook Messenger หรือ LINE ต้องทำอย่างไร ?

    ให้กดเลือกที่เมนู "ลงทะเบียนออนไลน์" จากนั้นระบบจะให้ลูกค้าใส่ อีเมล เพื่อใช้ตรวจสอบข้อมูลก่อนการลงทะเบียน แบ่งเป็น 2 กรณีดังนี้ค่ะ
    • อีเมลยังไม่ถูกใช้งาน ระบบจะเริ่มถามตอบอัตโนมัติเพื่อขอข้อมูลกับลูกค้า
    • อีเมลได้ถูกใช้งานแล้ว ระบบจะให้ลูกค้ายืนยันความเป็นเจ้าของ โดยการส่งอีเมลไปยังอีเมลของลูกค้า แล้วให้ลูกค้าไปกดยืนยันอีเมล ในกล่องอีเมลของลูกค้า หลังจากที่ลูกค้ายืนยันอีเมลแล้ว ระบบจะส่งข้อมูลบัตรรับประกันที่ลูกค้าเคยลงทะเบียนไว้แล้วบนเว็บให้ลูกค้าดู
    เมื่อระบบเริ่มถามตอบอัตโนมัติแล้ว ลูกค้าควร
    • ตอบให้ครบทุกข้อ ระบบจะไม่เก็บข้อมูลหากไม่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง
    • ให้ใส่ข้อมูลให้ถูกต้องตามรูปแบบที่ถาม เช่น หากขอรูปบัตรรับประกัน ก็ให้ถ่ายรูปบัตรรับประกัน หรือ เลือกรูปบัตรรับประกันจากอัลบั้มรูปทีมีส่งให้ระบบ
  • หากใส่ข้อมูลผิดระหว่างการลงทะเบียนจะแก้ไขได้อย่างไร ?

    แนะนำให้ตอบคำถามให้ครบทุกข้อก่อนนะคะ เนื่องจากระบบเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด การถามตอบระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนจะไม่สามารถทำได้ค่ะ โดยลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลภายหลังได้